Returns & Refund Policy
At l’Etoile d’Art, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you are not happy with your poster, you have the right to change your mind.
1. Right of Withdrawal (14-Day Cooling-Off Period) Under EU law, you have the right to cancel and return your order within 14 days, for any reason and without a justification. This period expires 14 days after the day you received your goods.
2. How to Exercise Your Right of Withdrawal To exercise your right, you must inform us of your decision via a clear statement:
- By Email: info@letoile-dart.com
- By Mail: 50 Rue de L’Ancien Courrier, 11100 Narbonne, France
- By Phone: 07 66 61 67 62
3. Effects of Withdrawal & Refunds We will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for supplementary costs arising if you chose a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by us).
- Timeline: We will process the refund no later than 14 days from the day we receive the returned goods or evidence that you have sent them back.
- Method: We will use the same means of payment as you used for the initial transaction. You will not incur any fees as a result of such reimbursement.
4. Returns Conditions
- Return Shipping: You will have to bear the direct cost of returning the goods.
- Condition: Items must be returned in their original packaging and in “as new” condition. You are liable for any diminished value of the posters resulting from handling other than what is necessary to establish their nature and characteristics.
5. Exceptions Please note that the right of withdrawal does not apply to:
- Posters made to your unique specifications or clearly personalized.
Privacy & GDPR Notice
l’Etoile d’Art (50 Rue de L’Ancien Courrier, 11100 Narbonne) is the data controller. We process your personal data (name, address, email) solely to fulfill your order and comply with legal accounting obligations.
- Data Retention: Your data is kept for the duration required by French tax law (typically 10 years for invoices).
- Your Rights: You have the right to access, rectify, or delete your data. Contact us at info@letoile-dart.com to exercise these rights.
Version Française
Politique de Retours et de Remboursement
Chez l’Etoile d’Art, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre affiche ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours) Conformément à la législation de l’UE et au Code de la consommation français, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de l’article.
2. Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :
- Par Email : info@letoile-dart.com
- Par Courrier : 50 Rue de L’Ancien Courrier, 11100 Narbonne, France
- Par Téléphone : 07 66 61 67 62
3. Effets de la rétractation et Remboursement Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard).
- Délais : Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision ou à réception des biens retournés.
- Mode de remboursement : Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
4. Conditions de Retour
- Frais de retour : Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l’affiche résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
5. Exceptions Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les affiches confectionnées selon vos spécifications nettement personnalisées.
Protection des Données (RGPD)
l’Etoile d’Art (50 Rue de L’Ancien Courrier, 11100 Narbonne) est le responsable du traitement. Nous traitons vos données (nom, adresse, email) uniquement pour la gestion de votre commande et nos obligations comptables.
Vos droits : Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Contactez-nous à info@letoile-dart.com pour toute demande.
Conservation : Vos données sont conservées selon les durées légales (10 ans pour les factures).